當(dāng)前位置： 黨建與文化企業(yè)文化員工風(fēng)采
近日，在云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會組織召開的第六屆云南省旅游飯店業(yè)發(fā)展大會上，華僑城云南區(qū)域集團旗下世博花園酒店、建水臨安酒店榮獲先進集體1項，先進個人12名。
獲表彰名單
2022-2023年度云南省優(yōu)秀旅游飯店
建水縣臨安酒店有限公司
云南省旅游飯店業(yè)2022-2023年度優(yōu)秀總經(jīng)理
花園酒店 周躍春
云南省旅游飯店業(yè)2022-2023年度優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人
花園酒店 李艷紅
臨安酒店 黃青霞
云南省旅游飯店業(yè)2022-2023年度最美職工
花園酒店 晉 軍
臨安酒店 李有芬
五一優(yōu)秀管理者
花園酒店 宮海浪
臨安酒店 李 巍
五一最美勞動者
花園酒店 晉 軍、田程果
臨安酒店 黃青霞、楊素池、馮雪蓮
客戶至上 用市場思維助力產(chǎn)業(yè)聯(lián)動
建水縣臨安酒店有限公司
圍繞市場、圍繞客戶，建水縣臨安酒店有限公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，旅游接待能力及水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌，經(jīng)營成效不斷顯現(xiàn)。
堅持一切從客戶出發(fā)。緊緊圍繞“旅游產(chǎn)品設(shè)計一切從客戶需求出發(fā)”的核心思想不動搖，廣泛收集分析客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，推出的“管家式綜合會務(wù)服務(wù)”“臨安安心計劃”“臨安安睡計劃”“臨安親子房計劃”“惠民生活洗滌服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品得到市場廣泛認(rèn)可。
堅持一切從全域出發(fā)。積極融入建水旅游市場，組織技術(shù)交流互鑒，進一步完善員工培訓(xùn)，企業(yè)人才隊伍培養(yǎng)與綜合服務(wù)技能提升成效顯著，多次包攬建水縣旅游服務(wù)技能大賽飯店板塊全工種第一名，臨安酒店逐漸成為建水縣高品質(zhì)旅游接待的標(biāo)桿，為推動旅宿行業(yè)服務(wù)水平的整體提升貢獻力量。
堅持一切從產(chǎn)業(yè)聯(lián)動出發(fā)。積極推進“酒店+”賦能，打破傳統(tǒng)單體旅游住宿企業(yè)壁壘，積極加強酒店與景區(qū)、交通、特色商品等各項旅游元素的產(chǎn)業(yè)協(xié)同互建，為游客提供“一站式旅游服務(wù)”，提升客戶體驗。
整合創(chuàng)新 提升企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)
云南世博花園酒店有限公司 周躍春
周躍春自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來，通過打造專業(yè)化運營平臺整合酒店資源，統(tǒng)籌酒店業(yè)務(wù)，全面運行花園酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，融入親情化+個性化服務(wù)模式，加強日常質(zhì)量監(jiān)督管理力度，酒店全員踐行關(guān)注每一位到店客人的服務(wù)理念，穩(wěn)定酒店整體服務(wù)品質(zhì)。
他結(jié)合經(jīng)典傳承和菜肴創(chuàng)新，通過自身餐飲大師工作室影響力，帶領(lǐng)酒店廚師團隊持續(xù)推出以新派滇菜、“四季鮮花宴”“四季淮揚宴”為特色的拳頭產(chǎn)品，在會議、宴會、婚宴、自助餐等多個場合呈現(xiàn)，持續(xù)創(chuàng)新菜式、菜品，配套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，營造用餐氛圍和儀式感，全面提升客人體驗感。
集合酒店兵種，圍繞云南區(qū)域“悅動一夏、金秋嗨玩”主題線，結(jié)合各家酒店自身優(yōu)勢和區(qū)域特點，組織開展?fàn)I銷推廣，通過攜程、美團、抖音、小紅書、線下等渠道，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收。
豐富產(chǎn)品 多舉措助力經(jīng)營創(chuàng)收
云南世博花園酒店中國館分公司 李艷紅
李艷紅工作嚴(yán)謹(jǐn)盡責(zé)、廉潔自律，帶領(lǐng)全體員工不斷創(chuàng)新思路、促進各項工作順利開展。李艷紅作為物業(yè)項目部負(fù)責(zé)人期間，提高人員利用率，精細(xì)把控物資，節(jié)約費用支出。分管房車營地項目時，她以創(chuàng)新服務(wù)為目標(biāo)，因地制宜，推出草坪婚禮、三八節(jié)團建、親子活動、教師活動等，提高營地經(jīng)營收入、增加知名度；推出院落燒烤和溫泉的獨立服務(wù)項目，推出烤羊、下午茶等營地特色產(chǎn)品，增加鮮奶吧、昆飯蛋糕二銷產(chǎn)品，為游客提供管家式、精準(zhǔn)精細(xì)的服務(wù)，多舉措保障了房車營地經(jīng)營創(chuàng)收。
2023年7月，該同志服從組織安排，擔(dān)任中國館分公司負(fù)責(zé)人，面對新崗位及新環(huán)境，她一如既往地發(fā)揚不怕苦、不怕累、不怕難的作風(fēng)，短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù)，組織開展過橋米線、中式快餐、鮮花餅、月餅等產(chǎn)品銷售，收益效果良好。
創(chuàng)新產(chǎn)品 滿足多元市場需求
建水縣臨安酒店有限公司營銷部 黃青霞
黃青霞帶領(lǐng)團隊錨定市場、創(chuàng)新而為，圍繞酒店自身優(yōu)勢，做好“服務(wù)+”賦能。在產(chǎn)品設(shè)計階段，黃青霞將酒店服務(wù)、古城文化、民族團結(jié)等元素與產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，使腕豆豆親子房更貼近本地特色，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到市場的廣泛認(rèn)可；致臻臨安房借力房型全新裝修優(yōu)勢，精準(zhǔn)定位高品質(zhì)商旅客群，高端品牌迷你吧、一線洗護禮包、靜音安睡隔音等優(yōu)質(zhì)體驗，多次成為外事接待的指定住宿產(chǎn)品；一站式便捷出游的“550臨安暢住”產(chǎn)品，將“住宿+景區(qū)+特色商品+美食”全方位打包，探索“酒店N次方玩法”，旅客可根據(jù)需求自行組合，最大程度滿足顧客的多元化需求，大受顧客追捧。
圍繞“玩法+”賦能新元素，激活企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)品聯(lián)動新動能。黃青霞充分利用花橙OTM、僑云薈等直營渠道的靈活玩法，與建水學(xué)政考棚、建水文廟等多區(qū)域“酒+景”聯(lián)動，結(jié)合全員分銷激勵機制、客房專項激勵機制等，多方面多維度的經(jīng)濟效能得到有效激發(fā)，讓創(chuàng)新的小改造逐漸成為企業(yè)創(chuàng)收、員工增收的“大而美”產(chǎn)品。
堅定崗位 用初心鑄就不凡
云南世博花園酒店有限公司銷售部 晉軍
晉軍從事銷售工作20余年，近10年其個人業(yè)績連續(xù)保持銷售團隊第一，為酒店發(fā)展做出了突出貢獻。2011年榮獲中國名酒店組織服務(wù)特別貢獻獎，2015年榮獲云南世博旅游控股集團優(yōu)秀個人獎，2019年榮獲華僑城服務(wù)之星獎。
銷售工作要求對客戶需求準(zhǔn)確理解，解決問題及時有效、對可能出現(xiàn)的問題預(yù)見性強，晉軍以他20多年服務(wù)客戶的經(jīng)驗應(yīng)對自如。面對全年經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，他主動作為，強化市場銷售，持續(xù)挖掘和開發(fā)優(yōu)質(zhì)大客戶資源，大力爭取到店消費客戶，助力企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達成。
踏實敢干 用結(jié)果證明能力
建水縣臨安酒店有限公司錦房分店 李有芬
李有芬入行業(yè)工作15年，“干一行、愛一行、專一行、精一行”一直是她的工作準(zhǔn)則。2021年外派建水工作，她敢于面對新市場，帶領(lǐng)團隊完成20余項對客服務(wù)業(yè)務(wù)提升革新，配合營銷部通過對客戶意見的收集及分析，根據(jù)客戶所需，完善錦房分店“網(wǎng)絡(luò)客戶跟蹤回訪體系”“管家式服務(wù)”“親子房服務(wù)”“精品會議服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，滿足精品商務(wù)旅客的多樣需求。
在嚴(yán)峻的市場情況下，多元化的產(chǎn)品為企業(yè)經(jīng)營注入活力，酒店常年保持4.8分以上的高評分也有效助力品牌價值提升、企業(yè)增收創(chuàng)收，提振了全體員工的信心。作為駐店店長24小時待命，在平凡的崗位上，李有芬踏實肯干、熱心服務(wù)的敬業(yè)精神得到了旅客與領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致認(rèn)可。
精巧構(gòu)思 用創(chuàng)意提升體驗
云南世博花園酒店有限公司 宮海浪
宮海浪作為云南世博花園酒店有限公司中國館分公司的分管領(lǐng)導(dǎo)，先后從事旅游管理、大型婚宴經(jīng)營管理和酒店管理工作近23年。
為應(yīng)對婚禮行業(yè)的迭代更新，擦亮世博婚禮品牌，結(jié)合世博園中國館漢唐風(fēng)格建筑特色及優(yōu)勢，他帶領(lǐng)團隊通過策劃、構(gòu)思、創(chuàng)作出《唐宮夜宴》主題婚宴產(chǎn)品，使中國館首次推出“演藝+菜品”的創(chuàng)新婚宴儀式，結(jié)合中式婚禮元素，用沉浸式敦煌飛天舞、唐俑仕女漢唐文化演藝及祈福儀式、掌燈儀式、啟菜禮儀式，拉滿儀式感，增強視覺沖擊，提升客戶體驗，強化賓客參與感、互動感。自《唐宮夜宴》主題婚宴產(chǎn)品推出以來，不僅為公司婚宴業(yè)務(wù)帶來新簽訂單和二銷收入，在云南第二屆婚禮服務(wù)技能大賽中，主題婚宴《唐宮夜宴》被評為“十大金牌婚宴”。
勇于應(yīng)變 用特色服務(wù)優(yōu)化體系
建水縣臨安酒店有限公司 李巍
李巍帶領(lǐng)臨安酒店全體員工勇于應(yīng)對市場的新變化，積極創(chuàng)新求變，圍繞“旅游產(chǎn)品設(shè)計一切從客戶需求出發(fā)”的核心思想不動搖，以“一切圍繞客戶、一切服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，完善酒店“網(wǎng)絡(luò)客戶跟蹤回訪體系”“管家式綜合會務(wù)服務(wù)”“臨安安心計劃”“臨安安睡計劃”“惠民生活洗滌服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，有效推動了臨安酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的不斷健全與優(yōu)化提升。
督促要求酒店積極探索旅游數(shù)字化營銷宣傳的方式方法，科學(xué)籌劃全面覆蓋的十大銷售渠道布局，線上線下全面開花；依托建水古城文化，以二十四節(jié)令劃分四季的創(chuàng)新活動策劃與宣傳，推進具有中國傳統(tǒng)文化及本地獨特人文風(fēng)情的建水生活方式得到更多消費者的認(rèn)可和選擇。
愛崗敬業(yè) 用熱情奉獻青春
云南世博花園酒店有限公司房務(wù)部 田程果
田程果作為酒店禮賓主管，帶領(lǐng)所有禮賓員成為酒店的服務(wù)標(biāo)桿，在他的培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，所有禮賓員接待消費者時彬彬有禮、熱情友好、主動服務(wù)。他在平凡的服務(wù)崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓每一個走進酒店的人都能感受到賓至如歸的溫暖，他以其踏實細(xì)致的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以及良好的職業(yè)道德，在平凡崗位上默默奉獻自己的青春。
田程果于2021年參加金鑰匙組織會員培訓(xùn)并順利通過，他秉承金鑰匙“滿意+驚喜”的服務(wù)宗旨，在工作中一直踐行優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，真正踐行了最美勞動者的初心。
細(xì)致入微 用貼心廣受好評
建水縣臨安酒店有限公司餐飲部 楊素池
楊素池用心詮釋“服務(wù)無小事，小餐桌就是‘主戰(zhàn)場’”。
她始終保持飽滿的工作熱情，認(rèn)真對待服務(wù)流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作。用心設(shè)計每一次接待的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，在氣溫驟降時為客人端上一碗熱騰騰的紅糖姜湯驅(qū)冷御寒；在長時間會議培訓(xùn)期為孕婦擺上一個舒適的靠墊以解腰間疲乏；在有眾多國家外賓的外事接待中，細(xì)心研究賓客飲食喜好的同時，也用心的將一道道精美的建水美食帶上餐桌，展現(xiàn)具有地方特色的美食文化，也不乏敬友、好客的外交禮節(jié)。讓用心設(shè)計的每一處細(xì)節(jié)，成為賓客們流連忘返的源頭。
恪守準(zhǔn)則 用專業(yè)贏得認(rèn)可
建水縣臨安酒店有限公司客房部 馮雪蓮
馮雪蓮恪守“衛(wèi)生質(zhì)量+個性化”為客房服務(wù)的第一信條，用心打造“燕歸如家”的客房溫馨服務(wù)，做滿分評價的“幕后英雄”。
從業(yè)二十年，“鋪床平整、房間整潔、物資規(guī)范”是她每一個工作日的工作準(zhǔn)則。在工作中主動與同事交流，不斷提升技能和工作效率；耐心聽取客人意見，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，帶給旅客滿意+驚喜的服務(wù)；課余不斷學(xué)習(xí)開拓視野，創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)水平。常年工作中，保持衛(wèi)生質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量零投訴，她以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)贏得同事與旅客的認(rèn)可。2022年至2023年，她代表臨安酒店參加縣級旅游服務(wù)大賽屢獲殊榮，由客房個性化服務(wù)設(shè)計改良的客房小景作品“暖冬”“芒種”等獲得評委的一致好評，作品中的晚安卡片上“無論晴天還是雨天，能遇到您就是美好的一天！”的留言正是馮雪蓮對“燕歸如家”的最好詮釋。
他們是崗位上不懈努力的奮斗者，是努力將服務(wù)做到極致的追求者，也是華僑城云南區(qū)域旅游板塊的“追夢者”。他們始終致力于服務(wù)崗位、履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，與企業(yè)同呼吸、共命運，積極發(fā)揮主力軍作用，為消費者提供滿意的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
世博花園酒店 郭忠惠
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